Der er ikke noget i din kurv endnu

Handelsbetingelser for Cetina Skincare ApS

Produktinformation:

På cetinaskincare.com oplyses varens væsentlige egenskaber. Vores produkter med krokodilleolie er hudplejeprodukter – ikke et lægemiddel. Vi kan derfor ikke garantere samme resultater som vist på hjemmesiden fra tidligere kunder.

Har du brug for yderligere oplysninger eller andre spørgsmål, du velkommen til at sende en mail til Cetina Skincare via kunde@cetinaskincare.com

Priser:

Alle priserne på cetinaskincare.com er dagspriser og kun gældende på betalingsdagen. Priserne kan ændres løbende – og ofte fra dag til dag. køber bliver faktureret til den pris, der er gældende på bestillings dagen, såfremt Cetina Skincare accepterer ordren. Alle priser er vist inkl. moms.

Bestilling:

En bindende aftale mellem køber og Cetina Skincare er først indgået, når Cetina Skincare ved en ordrebekræftelse accepterer det af køber afgivne tilbud.

Betaling:

Cetina Skincare modtager betaling med Dankort, MasterCard, VISA, VISA Electron, Maestro, American Express, V Pay og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Cetina Skincare krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.
Der er således ingen andre der ser eller gemmer oplysningerne om dig. Ved køb med Dankort eller kreditkort trækkes beløbet fra din konto så snart varen afgår fra Cetina Skincare

Levering:

Hos Cetina Skincare efterstræber vi at afsendelsen af ordrer indgået før kl. 15:00, bliver sendt samme dag. Ordrer indgået efter kl. 15:00 bliver først afsendt dagen efter.
Cetina Skincare sørger for levering med Post Nord (med mindre andet angives). Post Nord har for nyligt lavet om i deres servicemål, hvilket betyder at et brev nu kan være op til 5 dage undervejs.

Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Nord, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato.

Post Nord kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer.
Cetina Skincare kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Nord.

I sjældne tilfælde oplever at Post Nord ikke kan aflevere pakker grundet manglende adresserings oplysninger eller navn på postkassen. I sådanne tilfælde vil pakken komme retur til vores adresse. Pakken vil blive forsøgt sendt igen uden beregning. Cetina Skincare skal modtage pakken retur før den kan forsøges leveret igen.

Reklamationsret:

Cetina Skincare yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af ringe vedligeholdelse.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Cetina Skincare indenfor 2-3 dage efter hudpleje produkterne er modtaget af køber.
Varen kan efterfølgende returneres til ombytning eller efter anden aftale.

Cetina Skincare yder 30 dages tilfredshedsgaranti. Som medlem af vores gratis kundeklub yder vi 90 dages udvidet tilfredshedsgaranti.

Reklamation og varereturnering:

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Cetina Skincare ApS
Fasanvænget 2
6710 Esbjerg
Email: kunde@cetinaskincare.com

Al varereturnering foregår også til denne adresse – Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse.

Når du sender din pakke retur til Cetina Skincare, så beder vi dig om, at medsende fyldestgørende informationer eksempelvis kopi af ordrebekræftelsen og bankoplysninger, hvortil refusionen kan foregå – og eventuel en kopi af forudgående korrespondance.

Kunden forestår og betaler selv for fragten retur.

Refusion:

Refusion af returprodukter til Cetina Skincare sker normalt altid ved bankoverførsel, og Cetina Skincare har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bank.
Bankoplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. e-mail eller anden form for korrespondance.

Tilfredshedsgaranti:

Hos Cetina Skincare får du altid 90 dages fuld returret på alle hudplejeprodukter, regnet fra den dag de modtages.

For at opnå 90 dages tilfredshedsgaranti kræves det, at kunden er tilmeldt vores gratis kundeklub før eller i forbindelse med et køb. Dette er ikke gældende med tilbagevirkende kraft.

Tilfredshedsgaranti dækker over ét produkt i første ordre – dette gælder ligeledes ved køb af samlet serie.

Vores tilfredshedsgaranti er en ekstra service vi tilbyder. Ved mistanke om misbrug af tilfredshedsgaranti tillader Cetina Skincare at lade denne service bortfalde uden yderligere.

Vælger du at gøre brug af tilfredshedsgaranti, skal du downloade og udfylde dokumentet “Tilfredshedsgaranti”. Derefter returneres flasken og paper tube efter forudgående aftale via e-mail med Cetina Skincare.

Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal kunden selv afholde.

OBS: Returpakken skal sendes med tracking via PostNord.

Efter modtagelse af trackingnummer fra Postnord skal dette sendes til kunde@cetinaskincare.com.

Cetina Skincare forbeholder sig retten til at afvise anmodningen om tilfredshedsgaranti, hvis ikke kunden er tilmeldt kundeklub og pakken ikke sendes med tracking via PostNord.

Hent dokumentet “Tilfredshedsgaranti” her.

Fortrydelsesret:

Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen uåbnet, i samme stand og mængde som du modtog den inden for 14 dage. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal kunden selv afholde. Pakken skal sendes med tracking således produktet altid kan spores.

Risikoen for hændelig undergang eller forringelse:

Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i købers besiddelse, overgår risikoen for, at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til køber.

Reklamation:

Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal, efter kunden har opdaget manglen ske til Cetina Skincare senest dagen efter varemodtagelsen. Ellers mister køber sin ret til at påberåbe sig manglen. Du bedes angive og på forlangende vise, hvori manglen består.

Reklamation skal ske indenfor rimelig tid efter varens modtagelse, og køber er således forpligtet til at undersøge varen snarest muligt efter modtagelsen.

Kundeklubben

Cetina Skincare kundeklub er 100% gratis og giver dig en række fordele f.eks. 90 dages udvidet returret og invitationer til pre-sale ved lancering af nye produkter. Derudover får du tilsendt relevante nyheder, tips og gode råd om hudpleje. Vi sender dig kun en e-mail, når vi har noget på hjertet, som vi mener du bør vide. Hos Cetina Skincare sender vi ingen spam og din e-mail er 100% sikker hos os.

Forbehold for ændringer:

Cetina Skincare ApS forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for Cetina.dk.
Det er derfor vigtigt at, du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.

Brug af cookies

Hos Cetina Skincare bruger vi cookies til at forbedre din kundeoplevelse på cetina.dk. Vi bruger cookies til at optimere indhold, målrette kampagner og til intern statistik.

Links:

PBS – Pengeinstitutternes Betalings Service: www.pbs.dk
FDIH / Forbrugerrådet: www.fdih.dk
Forbrugerstyrelsen: www.forbruger.dk
Forbrugerrådet: www.forbrugerraadet.dk
Forbrugerinformation: www.forbruger.dk
ODR: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Har du spørgsmål?

Vi ved at hudpleje produkter kan være en jungle at finde rundt i, men Sabrina vores kundeservice ansvarlige sidder klar til at hjælpe dig.

Ring på 71 99 00 39 eller skriv her
Cetina Skincare kundeservice - mød Sabrina